«Сорау – җавап» форматы
Сорау: товарны маркетплейска заказ бирдем, үз-үзеңне чыгару пунктыннан алганда бөтенләй башка товар килгәнен белдем, ләкин анда никах юк. Мин аннан баш тарта аламмы?
Җавап: әйе, булдыра аласыз. Алынган товар сайттагы тасвирламага туры килмәгән очракта (мәсәлән, заказ Кызыл күлмәккә рәсмиләштерелгән, ә кара кофта килгән), «Кулланучылар хокукларын яклау турында» 1992 елның 7 декабрендәге 2300-1 номерлы Россия Федерациясе Законы преамбуласыннан чыгып (алга таба – кулланучылар хокукларын яклау турында Закон), товарның килешү шартларына яисә товарны сатканда үрнәгенә һәм (яки) тасвирламасына туры килмәве үрнәге һәм (яки тасвирламасы) буенча товарның кимчелеге булып тора.
Шулай итеп, сездә бирелгән товарның сайтта заказ бирелгәнгә туры килмәве турында дәлилләр булганда (мәсәлән, заказ бирелгән товарның шәхси Кабинетындагы фотографиясенең чынлыкта килгән товарның фотографиясенә туры килмәве) сезгә килгән заказ тиешле сыйфатта булмаган (кимчелекләре булган) товар булачак, аңа Кулланучылар хокукларын яклау турындагы Законның 18-24 маддәләре нигезләмәләре кулланыла. Кулланучылар хокукларын яклау турындагы Законның 18 маддәсенең 1 пункты нигезендә, товарда кимчелекләр табылган очракта, әгәр алар сатучы тарафыннан килештерелмәгән булса, кулланучы үз теләге белән сату-алу шартнамәсен үтәүдән баш тартырга һәм товар өчен түләнгән сумманы кире кайтаруны таләп итәргә хокуклы.
Моннан тыш, кулланучылар хокукларын яклау турындагы Законның 26.2 маддәсенең 4 пункты нигезендә, кулланучы дистанцион ысул белән заказ бирелгән товарны тапшырганчы теләсә кайсы вакытта, ә товарны тапшырганнан соң, аның товар төре, куллану үзлекләре, шулай ук күрсәтелгән товарны сатып алу фактын һәм шартларын раслый торган документ сакланып калган очракта, җиде көн эчендә ташларга хокуклы.