Как составить претензию?

Грамотно составленная претензия — первый шаг к защите ваших прав. Предлагаем простую инструкцию, которая поможет вам эффективно изложить свои требования и добиться желаемого результата.

Что нужно включить в претензию:

Укажите, кому адресована претензия (наименование организации, ФИО руководителя);

Укажите свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон).

Описательная часть:

Укажите дату покупки товара/оказания услуги;

Опишите товар/услугу (наименование, стоимость, характеристики);

Приведите данные документа, подтверждающего покупку (чек, договор);

Четко опишите обнаруженный недостаток или проблему;

Укажите, когда и как вы обнаружили недостаток.

Требования:

Четко сформулируйте свои требования (замена товара, возврат денег, устранение недостатков и т.д.);

Установите срок для выполнения требований.

Заключительная часть:

Дата составления претензии;

Подпись;

Перечень прилагаемых документов (копии чеков, фото дефектов и т.д.).

Важные советы:

Составляйте претензию в двух экземплярах;

Вручите претензию лично (попросите поставить отметку о получении) или отправьте заказным письмом с уведомлением;

Сохраняйте все доказательства вручения претензии;

Храните копии всех документов, относящихся к спору.

Внимание! Для ряда споров предусмотрен обязательный претензионный, досудебный порядок урегулирования спора.

Такой порядок предусмотрен для споров, вытекающих из:

- авиаперевозок груза, почты;

- железнодорожных перевозок груза;

- перевозок пассажиров, груза автотранспортом;

- перевозок груза морским транспортом;

- перевозок внутренним водным транспортом;

- из договора об оказании услуг связи;

- споров о качестве туристского продукта;

- споров о защите прав потребителей финансовых услуг. Кроме того, по таким спорам обязательным является и обращение к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Обращение к Уполномоченному может быть направлено через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного (https://new.finombudsman.ru/) или в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3.

В сети «Интернет» по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru  функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, с помощью которого можно ознакомиться с образцами претензионных и исковых заявлений, многочисленными памятками, обучающими видеороликами.

Защищайте свои права грамотно и уверенно!

Последнее обновление: 28 января 2026 г., 16:25