Продавец прекратил деятельность - кому предъявлять претензию?

В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель К. за консультацией по вопросу устранения недостатка в телевизоре, приобретенный у общества с ограниченной ответственностью.

В период гарантийного срока эксплуатации телевизор перестал работать. Потребитель направился в магазин по месту покупки. У гражданина К. отказались принимать претензию в магазине, аргументируя тем, что поменялось юридическое лицо. По месту приобретения находилось новое ООО с новым директором, хотя персонал остался тот же, вывеска и адрес не поменялись.

Что делать потребителю, если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, а претензии по качеству предъявить некому: магазин закрылся или изменил местонахождение, или же торговое предприятие официально прекратило свою хозяйственную деятельность?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель вправе предъявлять свои претензии по качеству товара продавцу или уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (это организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества).

Требование о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом потребитель вправе также предъявить изготовителю или импортеру (это организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации).

Согласно пункту 2 статьи 10 Закона информация о товаре в обязательном порядке должна содержать, в том числе, информацию об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В случае, если информацию о данных организациях получить каким-либо образом не представляется возможным, не стоит отчаиваться.

Если продавцом некачественного товара выступил индивидуальный предприниматель, то, несмотря на прекращение свой деятельности и закрытие торговой точки, он продолжает нести ответственность за качество реализованных им товаров, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей. Индивидуальный предприниматель несет ответственность за свою деятельность всем своим имуществом (движимым и недвижимым). Если станет известно, что предприниматель прекратил свою деятельность, потребитель может предъявить ему претензию лично: направить претензию по юридическому адресу индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением с описью вложения.

Если юридическое лицо ликвидировано в порядке реорганизации, то потребитель вправе обратиться с претензией к его правопреемнику. В соответствии со статьей 58 Гражданского кодекса Российской Федерации при реорганизации юридического лица его права и обязанности переходят к вновь возникшему юридическому лицу (правопреемнику).

Информацию об организации можно узнать по ее ИНН, ОГРН на официальном сайте Федеральной налоговой службы http://egrul.nalog.ru/ или получить выписку из ЕГРЮЛ в налоговой инспекции об организации.

Если юридическое лицо прекратило свою деятельность, и у него отсутствует правопреемник, то необходимо в каждом конкретном случае выбирать другого контрагента, к которому в соответствие с законодательством потребитель может предъявить требование.

В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке спор может быть разрешен в суде.

В ситуации с гражданином К. мы помогли потребителю установить адрес представительства изготовителя в России и дали устную консультацию.

При возникновении вопросов по защите прав потребителей вы можете обратиться за консультацией к специалистам Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресам: г.Болгар, ул.Хирурга Шеронова, д.2А, тел. (8-84347) 31342;