Что делать, если вам продали просроченный товар?

Для возврата товара вам необходимо:

1. Как можно быстрее обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).

 2. Пригласите администратора магазина и изложите ему суть претензии. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.

         3. До момента решения вопроса о возврате денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.

4. Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы действительно купили этот товар в данном магазине.

         5. Если продавец решил вернуть деньги на месте, то необходимо заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права.

6. В случае, если продавец отказывается возвращать деньги, направьте ему письменную претензию. В претензии подробно изложите суть проблемы и потребуйте вернуть уплаченные за товар денежные средства в течение 10 (десяти) дней. Обязательно укажите свои Ф. И. О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или на «Уголке потребителя»). Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.

7. Если продавец не возвращает деньги или игнорирует ваши законные требования, то необходимо обращаться с жалобой в орган местного самоуправления, Госалкогольинспекцию Республики Татарстан, Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан.

В жалобе изложите суть проблемы, опишите все этапы общения с продавцом, а также сообщите о его отказе возвратить деньги. К жалобе приложите копии всех имеющихся документов (кассового чека, фото- или видеодоказательства, копию претензии и почтовой квитанции).

Жалобу можно подать лично через канцелярию или направить в электронном виде через «Интернет-приемную».

Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Последнее обновление: 23 сентября 2025 г., 11:14